Términos y Condiciones – Productos Personalizados
Al realizar un pedido de productos PENGY personalizados, el cliente acepta las siguientes condiciones:
1. Personalización del producto
Los productos personalizados se fabrican de acuerdo con el texto, nombre o diseño indicado por el cliente al momento de realizar la compra. El equipo de PENGY hará las adaptaciones necesarias para grabar el producto y enviará al cliente para aprobación. Es responsabilidad del cliente verificar que la información ingresada esté correcta (ortografía, mayúsculas, números, fechas, etc.).
La personalización incluye hasta 1 texto de máximo 25 caracteres y 1 imagen. Cualquier diseño adicional, tendría costo, el cual será indicado al momento de la compra.
PENGY puede limitar los diseños adicionales o muy complejos en cualquier momento y si su diseño excede las capacidades técnicas del grabado láser, PENGY sugerirá alternativas para que quede lo mejor posible.
2. Cambios después de realizar el pedido
Una vez confirmado el diseño, no se garantizan cambios en la personalización. Si el producto ya entró en proceso de grabado o producción, no será posible modificar el diseño o texto.
3. Productos personalizados no tienen devolución
Debido a que se fabrican específicamente para cada cliente, los productos personalizados no tienen cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación del producto, en los cuales aplicarán las condiciones de garantía normales publicadas aquí.
4. Apariencia del grabado
El grabado láser se realiza directamente sobre el material del producto. Por esta razón:
- El color del grabado puede variar ligeramente según el material o color del producto.
- La visualización en pantalla puede diferir levemente del resultado final.
- Los diseños más complejos como fotos, ilustraciones o dibujos pueden perder detalles durante el proceso de grabado.
Estas variaciones son normales y no se consideran defectos.
5. Responsabilidad sobre contenido
El cliente es responsable del contenido que solicita grabar. No se realizarán grabados que incluyan contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros (marcas registradas, derechos de autor, etc.).
6. Tiempos de producción
Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de producción antes del envío. Este tiempo se informará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
7. Errores o defectos
Si el producto llega con un defecto de fabricación o con un error en el grabado atribuible a la empresa, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega para revisar el caso y gestionar una reposición.