Política de envío
PENGY utiliza aliados profesionales para enviar los productos de la forma más eficiente.
El tiempo estimado de envío estándar es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales. Para ciudades secundarias y destinos especiales el tiempo puede extenderse a 7-10 días hábiles. Para productos personalizados, el tiempo de alistamiento se extiende entre 2 y 5 días hábiles una vez sea aprobado el diseño por parte del cliente. Luego de marcado, lo entregaremos a las transportadoras y correrán los tiempos de envío estándar.
Una vez recibido tu pedido, podrás reportar a través de los canales de contacto oficiales cualquier daño, faltante o error en la entrega en los 5 días hábiles siguientes a la entrega del mismo. Pasado este tiempo se entiende que el pedido fue entregado a conformidad y no se podrán tomar reclamaciones de entrega.
PENGY utiliza plataformas aliadas que determinan la transportadora ideal para cada paquete de forma automatizada. En la mayoría de casos no podemos escoger una transportadora específica.
PENGY no puede asegurar un horario de entrega, ya que las transportadoras aliadas estarán entregando según las rutas específicas que tengan. Tu pedido podrá estar llegando en el transcurso del día. En caso de que sea necesario dejar en portería, por favor dejar una nota a los porteros autorizando recibir.
Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día. En caso de que sea para dejar en portería, dejar una nota en tu pedido para autorizar la entrega.
En caso de tener entrega fallida, podemos hacer hasta un segundo intento de entrega. Si al segundo intento sigue sin poder entregarse, se debe coordinar con el equipo de soporte a través de los canales de atención oficiales publicados en www.pengy.com.co para tener un nuevo envío. Este puede tener un costo adicional, dependiendo de los motivos de las entregas fallidas.
Nos esforzamos por proporcionar envío y entrega oportunos y precisos. Sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan todas las fechas de entrega debido a múltiples factores. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en cualquier momento cuando sea imposible la entrega por causas naturales o de restricciones operacionales propias o de nuestros aliados. En dado caso, se harán los reembolsos pertinentes a los usuarios afectados, en caso de que aplique.
Para productos personalizados, en caso de incidencia se seguirá el proceso definido por la transportadora y seguiremos los tiempos estipulados en las políticas de estas. Al ser un producto único, no podemos reemplazarlo de inmediato sin agotar los pasos de resolución de incidencias de la empresa transportadora.
En caso de rechazo de la entrega de productos, estos volverán a nuestras bodega y estarán disponibles durante 3 meses para ser enviados nuevamente al cliente, asumiendo un nuevo costo de envío. Pasado este período, se considerará abandono de la orden, sin lugar a reembolso alguno.
ENVÍOS CON RECAUDO CONTRAENTREGA:
PENGY utiliza la red de recaudo contraentrega de sus transportadoras aliadas. En algunos municipios no existe cobertura para recaudar las ventas contraentrega, por lo que si es el caso, el equipo de PENGY tratará de contactar a los clientes al número de teléfono o correo indicados en la compra para coordinar el pago de la orden. En caso de no poder contactar al cliente, la orden será cancelada y se informará de forma automática al cliente a través del correo electrónico registrado en la compra.
PROMOCIONES EN ENVÍOS:
En PENGY estamos obsesionados con hacerle las cosas más fáciles a nuestros clientes. Por esto, en ocasiones podemos hacer promociones sobre el costo del envío, las cuales pueden tener vigencia determinada y PENGY se reserva el derecho de cambiarlas en cualquier momento.